產品回收辦理方式說明

親愛的顧客您好：

ZWILLING ENFINIGY 系列電熱水壺 1.5L 的把手，在少數特定使用情況下可能會鬆動或鬆脫。若發生此情形，個別情況下可能導致熱水潑濺或流出，進而造成燙傷風險。

台灣市場目前尚未接獲相關案例。作為重視產品品質與消費者安全的品牌，ZWILLING 始終致力於確保產品安全性及顧客滿意度。基於安全考量，我們決定主動回收受影響的電熱水壺，並為符合條件的消費者安排退款事宜。

本次回收適用產品如下：

產品名稱：ZWILLING ENFINIGY 系列電熱水壺 1.5L（銀色／黑色）

型號：ZEK1200／ZEK1200-B

適用範圍

本次回收退款適用於符合以下條件之產品：

• 產品為本次公告指定之兩項型號，且為官方正貨。
• 該產品未曾於台灣或其他地區申請或完成回收／退款作業。
• 產品型號可供辨識，且產品無明顯拆解、改造、剪斷電源線或重大人為破壞；完整產品包含壺身、壺蓋及電源底座等主要部件／配件。實際是否符合回收退款條件，將依公司檢查結果確認。

非上述型號、無法辨識型號，或非本次公告範圍內之產品，恕不適用本次回收退款作業。

如您不確定手邊產品是否符合本次回收範圍，歡迎洽詢德國雙人指定店櫃，或透過德國雙人 Facebook 台灣粉絲專頁私訊客服人員，我們將協助您確認。

本次產品回收集中辦理期間如下：

為利後續作業安排，請於上述期間內依本公告方式辦理產品回收。

如逾期仍有相關需求，請洽詢德國雙人指定店櫃或 Facebook 台灣粉絲專頁客服人員。

您可選擇以下任一方式辦理產品回收：

產品回收後，我們將進行以下作業：

• 每台符合條件之產品限申請一次回收退款。
• 本次回收退款採統一退款標準，不另依個別購買價格、促銷折扣或購買通路調整退款金額。
• 退款作業將於產品完成檢查、確認符合退款條件且退款資料完整後，依公司固定作業週期辦理。實際入帳時間仍依銀行作業時間為準。
• 退款銀行帳戶原則上應為申請人本人帳戶；如需提供非本人帳戶，請確認已取得帳戶名義人同意。
• 為避免影響退款時程，請您於填寫相關資料時，確認內容正確且完整。

• 請務必完整填寫相關資料。
• 至店櫃辦理者，請攜帶完整產品、主要部件／配件及退款銀行帳戶資料。
• 至店櫃辦理者，請妥善保存店櫃提供之簽收憑證。
• 選擇到府取件者，請保持電話暢通，以利客服或物流人員聯繫。
• 選擇到府取件者，請妥善包裝產品及主要部件／配件，避免運送途中受損。
• 產品回收後，需經公司檢查確認符合本次回收退款條件後，方可安排退款。
• 如資料不完整、錯誤或無法聯繫，可能影響後續處理時程。
• 顧客提供之個人資料、聯絡資訊及退款銀行帳戶資料，將僅作為本次產品回收、案件聯繫、退款作業及相關必要處理使用。
• 退款作業須於產品完成回收、檢查確認符合條件，且相關資料完整無誤後辦理；如資料需補正，退款時程將自資料補正完成後依作業流程安排。
• 若產品經檢查後不符合本次回收退款條件，我們將另行通知顧客並說明後續處理方式。
• 為維護使用安全，若您的產品符合本次回收範圍，請停止使用並依本公告方式辦理回收。如產品於使用過程中出現異常情形，請立即停止使用，並透過德國雙人指定店櫃或 Facebook 台灣粉絲專頁客服人員與我們聯繫。
• 本公告如有未盡事宜，本公司將依實際案件狀況及相關作業規範辦理。